Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Condizioni di reso
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato e in perfette condizioni
- Essere restituito nella confezione originale
- Includere eventuali accessori, custodie e documentazione ricevuta
KYRA LAB si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso.
Come effettuare un reso
Per richiedere un reso, contattaci via email indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
- Eventuale motivazione del reso
hello@kyralab.com
Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, contattaci allegando una descrizione del problema e, se possibile, alcune fotografie del prodotto ricevuto.
In questi casi, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso senza costi aggiuntivi.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà approvato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione previsti dal proprio istituto bancario.
Esclusioni
Per motivi igienici e di personalizzazione, le lenti graduate e gli eventuali prodotti personalizzati realizzati su richiesta non possono essere restituiti o rimborsati.
Le lenti graduate vengono infatti ordinate e sagomate in modo personalizzato per ogni cliente.
Resta salvo il diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:
